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マーケティングって何?

コトラーは「コトラーのマーケティング・コンセプト」という著作の中でつぎのようにマーケティングについて本質を語っています。

マーケティングは、生産物のうまい処理方法を見つけるための技術ではない。

顧客の生活向上を支援する技術である。

販売は製品が完成してはじめてスタートする。

マーケティングは製品が存在する前からスタートする。人々が求めているものは何か、自社は何を提供すべきか。その答えをあらかじめ探るのがマーケティングである。

マーケティング・マネジメントとは、標的市場を選択し、優れた顧客価値の創造、伝達、提供を通じて、顧客を獲得・維持・育成する技術である。

マーケティングの役割は、たえず変化する人々のニーズを収益機会に転化することである。

マーケターが目指すべきは、顧客と長期にわたる互恵的な関係を築くことであって、単に製品を売ることではない。

マーケティングは、広告を制作したり、媒体を選択したり、DMを発送する活動だけではない。何をつくるべきか、入手経路をどうするか、継続利用してもらうためにはどうすればいいか。これらを組織全体で解明するより大規模なプロセスなのである。

今日のビジネス界が直面している中心的問題は、商品の不足ではなく、顧客の不足である。ほとんどの産業が消費者の購買力を上回る生産力を有している。

マーケティングを学ぶにことは簡単だ。1日あれば学べる。しかし、使いこなすには一生かかる。

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